Une personne portée disparue, innover en se basant sur les besoins des utilisateurs
Une activité pour tes stand-up et une méthode de création de produit axée sur l'humain.
Il est possible que l’article soit trop long pour être vu complètement par e-mail. Je te recommande de l’ouvrir sur ton navigateur :
👩🏫 Ce que l’on va voir aujourd’hui :
🌅 Une animation pour tes stand-up : Une personne portée disparue
💭 Design thinking, innover en se basant sur les besoins des utilisateurs : On développera les 5 étapes, la position d’animateur et pourquoi et quand l’utiliser
⏱ Temps de lecture des 2 parties : 14 minutes.
Hello et bienvenue aux nouvelles personnes,
J’espère que tu as passé une très bonne semaine ! 🙌
Toujours dans les bases du product management aujourd'hui, on va parler d’une méthode d’animation et de design thinking.
Petite parenthèse, on m'a demandé récemment :
Pourquoi est-ce que je traite des sujets que je connais déjà ?
Simplement, parce que je veux consolider mes bases.
Il y a une méthode d'apprentissage japonaise issue des arts martiaux que j'apprécie : Shu Ha Ri.
Elle se décompose en 3 étapes :
Shu (守) : Suivre les règles, apprendre les fondamentaux (Fondations)
Ha (破) : Contourner les règles en essayant de nouvelles approches (Compréhension)
Ri (離) : Sortir du cadre théorique, créer tes règles, avoir ton style, devenir un maître (Maitrise)
Connaître sa place dans chaque domaine permet de savoir où tu en es dans ton apprentissage.
Même si j'ai déjà contourner et créer mes propres règles en tant que PM, concernant le format de la newsletter et de l'écriture, je suis clairement qu'à la première étape. 👶
Une personne portée disparue
Pour cette activité de stand-up, une personne quitte le stand-up, n’arrive qu’à la fin, ou il va chercher des cafés pour tout le monde si vous êtes dans un bureau. ☕
Le stand-up se passe alors comme d'habitude
Et à son retour, une personne est désignée et il doit lui faire un brief.
Tu peux utiliser plouf-plouf ou une autre app du genre afin de désigner une personne rapidement. 🎲
Il est possible que certaines personnes soient réticentes à l’idée de faire cette activité. Dans ce cas ne la faites pas, faites en une autre ! 🎳
Mais il faut que l’équipe comprenne que ce n’est pas une évaluation et que c’est pour :
Casser la routine du daily stand-up
Favoriser la capacité d'écoute de tous les membres de l'équipe
Des personnes manquent souvent au stand-up pour plein raisons (bouchons, vacances, maladie, etc.), prenons donc l’habitude d’être attentif à se moment de la journée
Tu remarqueras peut-être que certaines parties du stand-up finissent par être oubliées
J’espère que ça rendra tes stand-up plus fun ! 🤩
Le design thinking
C'est quoi et à quoi ça sert ?
Cette méthode a été popularisée par IDEO, une agence d'innovation en Californie.
Le but est de pouvoir innover en se basant sur les besoins des utilisateurs pour créer la solution idéale. 💎
Ainsi, tu comprendras en profondeur tes utilisateurs et leurs besoins, et tu pourras synthétiser les problèmes à résoudre afin d’imaginer les idées et concepts qui mèneront à un (ou plusieurs) prototype(s).
Ces derniers seront soumis aux retours des utilisateurs et maintes fois amélioré.
2 principes clés ✌️
C’est un processus itératif, on va faire beaucoup d’allers-retours entre les utilisateurs et le produit.
C’est un processus collaboratif, tu dois travailler avec tes stakeholders et test utilisateurs.
Cette approche de la création permet de concilier des contraintes variées :
Elle se décompose en 5 étapes :
Empathie : on cherche à comprendre le problème que rencontre l'utilisateur et on se met à sa place.
Définition : on synthétise clairement le problème à résoudre, on formule la problématique en une phrase.
Idéation : on brainstorm afin de trouver beaucoup d’idées pour répondre à la problématique.
Prototype : on choisi et on se focus sur la meilleure idée pour développer un prototype (sur feuille, maquette Figma…).
Test : on présente nos prototypes aux utilisateurs cibles pour le tester et prendre en note les feedbacks. Enfin, on réitére pour améliorer le prototype.
Tout au long du processus de design thinking, l'humain a une place capitale. Que ce soit pour valider (ou invalider) tes hypothèses ou bien faire tester ta solution.
Si tu penses qu’une personne autour de toi pourrait être intéressée par Product Shonen, n’hésite pas à lui transférer cette édition directement par e-mail, ou à cliquer sur le bouton ci-dessous !
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Position d'animateur
Avant de détailler les 5 étapes du design thinking, un petit mot sur le rôle d’animateur.
Cette personne doit :
⚖️ Rester neutre, ne pas censurer ni valider
🔙 Orienter les discussions vers l'objectif → Garder un équilibre entre contrainte et liberté :
Liberté pour développer la créativité
Contrainte pour faire avancer sa réflexion
💡 Aider le groupe à structurer les idées
💯 Obtenir régulièrement des feedbacks du groupe (rythme, utilité, ...)
De préférence, elle doit aussi avoir une approche ludique pour que ça soit plus digest. 🎮
Les sessions peuvent être longues et ça peut être épuisant intellectuellement et émotionnellement.
Empathie
When people talk, listen completely. Most people never listen.
— Ernest Hemingway
L'empathie c'est comprendre et compatir avec l'utilisateur/le client, se mettre à sa place :
L'écouter : le comprendre et collecter ses problèmes ;
L'observer : analyser son environnement, ce qu'il fait ;
Être impartial : ne pas juger, éviter au maximum les biais comme diriger tes questions vers la validation d'une de tes hypothèses auxquelles tu crois fort ;
Faire preuve d'humilité et de résilience car ça arrive que tes hypothèses ne soient pas les bonnes et c'est OK, c’est le but de cet exercice 🙂
L'objectif est
D’avoir une vision d'ensemble du système complexe,
De vous séparer de vos idées préconçues.
La phase d’empathie peut prendre trois formes :
L'observation 👀
Tu peux faire du benchmarking, utiliser l’outil de service client de ta boîte, utiliser la méthode "Fly on the wall 🪰" qui consiste à observer l'utilisateur dans son contexte naturel et à t'effacer au maximum afin de ne pas biaiser son comportement.
La discussion 💬
Tu peux interroger tes utilisateurs en mettant en place des ateliers ou des focus group de 6 à 10 personnes sur le sujet de ton choix afin de faire émerger des enseignements ou des idées.
L'immersion 🧑🌾
Tu peux faire le stagiaire et suivre pendant plusieurs jours une personne (avec son accord bien entendu), voir tout ce qu'il fait pendant la journée, ces calls, ces interactions, lui poser des questions, etc.
Cela te permettra d'obtenir plein d'informations intéressantes sur son quotidien.
Entretiens utilisateurs
Généralement dans la tech on aime bien les entretiens utilisateur. Cela prend moins de temps à préparer et à obtenir des résultats (pertinent ou non) que de passer quelques jours avec des clients.
On prévoit entre 30 minutes et 1 heure par entretien. ⏱️
Et il faut créer un guide d'entretien utilisateur avec des questions préparées à l'avance.
Voici une structure que vous pouvez utiliser pour faire votre guide d'entretien utilisateur :
Une intro sur l'objectif de l'entretien
Des questions pour cerner le profil de l'interviewé
Des questions sur l'avant expérience, qu'est ce qui l'a poussé à vivre une expérience
Des questions sur le moment de l'expérience comment il l'a vécu, ce qui l'a frustré...
Des questions sur l'après expérience, comment il s'est senti, ce qu'il a préféré, sur ces sensations...
Termine sur des questions ouvertes “Si vous aviez une baguette magique...”, “Comment améliorer votre expérience...”, “Avez-vous d'autres points à ajouter ?”
Quelques tips
Pose des questions ouvertes car avoir “oui” ou “non” comme réponse ne va pas te mener bien loin 🛶
Demande de lui de te raconter ses expériences personnelles
Pose des questions avec des marqueurs de temps : “Combien de temps avez-vous passé devant votre ordinateur cette semaine ?”
Fais en sorte que l'interviewé se sente à l'aise, ne pas juger, rentre dans le sujet progressivement
Laisse des blancs, laisse le développer : C'est assez dur au début, c'est inconfortable, mais ça permet l'interviewé d'expliciter un peu plus.
Rebondis sur ces réponses si ça te semble pertinent de creuser le sujet.
Utilise des personas pour mieux comprendre qui sont tes utilisateurs et comment ils agissent.
Tu peux aussi utiliser l'empathy map qui définira grossièrement la personnalité des utilisateurs ce qui améliorera l'expérience de l'utilisateur.
Définition
"Ce qui se conçoit bien, s'énonce clairement"
— Nicolas Boileau
Maintenant que vous avez collecté plein d'informations auprès de vos utilisateurs cibles, il faut maintenant les analyser. 🕵️
Ça vous permettra de clarifier le problème à résoudre et trouver le bon angle pour s'attaquer au problème. 🗡️
Avec tous ces feedbacks c'est parfois compliqué de ressortir avec un problème clé.
Pour t'aider à formuler le problème il y a plusieurs choses que tu peux faire.
Tu peux commencer par
Les classer par thématique,
Et le partager oralement à d'autres personnes : Ça t’obligera à le reformuler de plusieurs façons différentes.
L’user journey map fonctionne aussi bien pour tracer visuellement l'expérience vécue de l'utilisateur.
Ainsi, tu trouveras plus facilement les pain points durant toute son expérience.
Enfin pour bien le définir tu as la méthode des "5 Whys" utilisée initialement par Toyota. 🚗
Se poser 5 fois la question "pourquoi" t'emmèneras vers le ❤️ de ton problème (la "Root cause").
Pour parvenir à formuler un problème, IDEO conseille de commencer une phrase par :
“Je rêve que / J'aimerais que…”
“Ce qui m'énerve c'est que…”
Par exemple :
“Je rêve de pouvoir visiter une ville sans transporter mes bagages toute la journée”
“Ce qui m'énerve c'est de ne pas pouvoir faire sans”
Enfin, tu transformes ça en question commençant par “Comment pourrait-on... ?”
“Comment pourrait-on visiter une ville sans ses bagages à l'arrivé ?” 👜🧳
Idéation
The best way to have a good idea is to have a lot of ideas.
— Linus Pauling
Maintenant que l'on a notre problème, on va le retourner dans tous les sens pour trouver plein d'idées originales, c'est le brainstorming !
Brainstorming, Crazy 8, Mindmapping, bodystorming, 6 to 1…
Quelle que soit l'activité que vous choisissez de faire durant cette phase d'idéation, il est important de respecter et de rappeler cette règle avant de commencer :
Ne pas juger les participants sur leurs idées mais encouragez les plutôt à tout sortir
Le temps doit être limité, le livrable doit être visuel et il faut donner de l'importance à toutes les idées proposées.
Il est possible de faire tout cela sur des outils tel que Figjam, Miro, etc.
Mais selon moi, rien ne vaut un papier et un stylo (ou un tableau blanc) et un bon animateur !
Think out of the box 📦
“Thinking out of the box” signifie penser différemment, de manière non conventionnelle, avec une autre perspective. 🌆
Le but de l'idéation, c'est de trouver des idées originales sous un angle inédit.
Mais ne te bride pas parce que tu penses qu'une idée que tu viens d'avoir est nulle.
L'idée ici, c'est de maximiser la quantité d'idée et non la qualité. Cela nous permettra de trouver des idées géniales dans le tas. 💎
Les modèles de concepts
L’idée ici est de prendre le concept d’une ou plusieurs boîtes que tu aimes et le fusionner avec ton projet.
Comment résoudrais-tu ton problème avec le modèle Netflix ?
Imagine que tu travailles sur un nouveau modèle d’apprentissage et que tu prends ce sujet sous l'angle Tiktok + Headspace.
Et bien ça pourrait donner quelque chose comme ça :
Une page d’accueil classée par thème
Sous chaque thème, il y a plusieurs vidéos
Des interactions possibles, like/dislike, comment, share…
Des exercices après chaque vidéo
Des récompenses…
Cela vous permet de voir différemment ton problème et de générer des idées auxquelles tu n'aurais peut-être pas pensé.
Les paramètres
Fais varier les paramètres
Prix,
Temps,
Taille,
Utilisateurs cible,
Stockage...
pour avoir de nouvelles idées de produit et d'offres.
Enfin, rebondis sur les idées des participants. 🦘
Leurs idées peuvent te donner encore plus d'idées !
Sélectionne tes meilleures idées
Vous pouvez voter pour 2, 3 idées que vous préférez. 🗳️
Il y a beaucoup de chance que vous soyez plusieurs à aimer les mêmes idées et c'est tant mieux, vous gagnerez du temps !
Schématisez maintenant ces quelques idées pour avoir une compréhension rapide et listez les bénéfices, les besoins et les contraintes pour la développer. 🖍️
Cela vous permettra réorienter certaines idées trop irréalistes afin qu'elles deviennent faisables.
Si vous bloquez, commencez vos phrases par
Cette idée est impossible sauf si…
Vous aboutirez ainsi à une liste d'idées réalisables. 🧑🔧
Vous n'arrivez toujours pas à vous décider sur votre top 3 d'idées ?
Notez vos idées de 1 à 5 sur des critères objectifs ! 💯
Selon le designer Dieter Rams (qui a notamment travaillé chez Braun), un bon design doit :
Tu peux aussi ajouter d'autres critères comme le stockage, le coût, la simplicité de développement.
Tu devrais maintenant avoir ton ou tes winners et on peut passer au prototype ! 🏆
Les prototypes
Demo or die.
— Devise du MIT Media Lab
La visualisation des concepts par des prototypes favorise l'alignement des équipes sur l'objectif.
Cela favorise l'implication, la cohésion et la pertinence des résultats de l'équipe. 💪
De plus, ça nous permettra d'optimiser l’utilisabilité du produit.
Low fidelity
Pour le prototypage d'app mobile et web vous pouvez réaliser des wireframes. Ce sont des maquettes lo-fi (low fidelity).
Pour cela, le plus simple c'est d'utiliser une feuille. ✏️
Télécharge et imprime le template qui te convient sur Sketchize et dessine tes protos dessus.
Si tu tiens à rester sur un format numérique, tu as Excalidraw qui fonctionne aussi très bien. :)
Ça te permettra de récolter des feedbacks plus rapidement et d'itérer auprès de tes stakeholders !
Aussi, c'est déjà montrable à des utilisateurs pour récolter aussi leurs retours ! 🔥
Je parle ici d'app web et mobile mais tu peux aussi prototyper des services.
Par exemple utiliser des Lego ou créer une petite scène où ton équipe pourra jouer les problèmes à résoudre et les solutions imaginées. 🧱
High fidelity
Si tu as plus de temps avant de le montrer à tes utilisateurs, tu peux créer des maquettes haute fidélité avec Figma, Framer, Adobe XD…
On ajoute du fonctionnel, de l'interactif et cela ressemble au pixel près à l'app que tu veux lancer ! 👌
L'utilisateur sera en immersion et la qualité des feedbacks sera différente.
De plus, tu peux lier tes maquettes Figma avec Maze ce qui te permettra d'obtenir des feedbacks en asynchrone auprès de centaines voir de milliers d'utilisateurs ! 🚀 🌕
Les tests auprès des utilisateurs
Si la 1re version de ton produit ne te fait pas un peu honte, c'est que tu l'as lancé trop tard.
— Reid Hoffman
Mets ta solution rapidement entre les mains de tes utilisateurs afin de récupérer un maximum de feedback. 🤲
Il faut que vous acceptiez les critiques et les remarques de vos utilisateurs.
Cela vous permettra d'itérer sur votre solution pour qu'elle soit encore meilleure !
D'après une étude du groupe Nielsen/Norman, un échantillon de 5 personnes suffirait pour réaliser des tests utilisateur sur des données qualitatives.
Et j'ai pu aussi le remarquer plusieurs fois, après 6, 7 personnes, je retrouvais souvent les mêmes remarques. 👥
La structure
Rassurer les participants
Commence par mettre les testeurs dans de bonnes conditions.
Accueille les chaleureusement avec un café ou thé, et dis leur que vous ne voulez pas les tester eux, mais le prototype. 🍵
Ils peuvent en effet croire que c'est une évaluation de leurs capacités et ça peut mener à des comportements inhabituels.
Ce que vous voulez, c’est comprendre ce qui fonctionne ou pas.
Créer des scénarios
Quelques exemples
“Vous êtes sur cette page, comme procéderiez-vous pour contacter ce vendeur ?”
“Vous voulez annuler votre commande.”
“Vous avez reçu une notification, comment y accéderiez-vous et qu'indique-t-il ?”
Tout au long du processus, demande à tes participants de penser tout haut afin d'avoir un maximum de retour.
Reste à l'écoute des participants, laisse les parler, réfléchir et interagir : sont-ils à l'aise ? Ont-ils l'air surpris ? Rencontrent-ils des problèmes ? Lesquels ?
Évite de les guider, de les influencer sur leurs choix ou leurs avis, sinon tu vas fausser les résultats de tes tests. Il vaut mieux le laisser naviguer naturellement. ⛵
Si l'utilisateur n'arrive pas à réaliser l'action demandée, demande-lui ce qui le dérange, ce qu’il ressent, essaie de comprendre le vrai problème, laisse-le s'exprimer.
Prends aussi des notes et tu peux aussi enregistrer les entretiens (si les participants sont d'accord). 🎬
Pour conclure, demande s'ils ont des questions et remercie-les chaleureusement pour leur contribution : ils vous ont aidé à améliorer votre proto ! 🫶
Idéalement, tu peux offrir une petite rétribution (goodies, promotion, avant-première, carte cadeau…)
Analyse des retours
Catégorise tes retours sous 3 colonnes :
Keep : Ce que vous devez continuer à faire
Improve : Ce que vous devez améliorer
Remove : Ce que vous devez retirer
Pour les prototypes haut fidélité, tu peux aussi utiliser en supplément les 10 critères heuristiques de Nielsen afin de classer les retours.
Tu retrouveras ces 10 critères ici : https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Tu as maintenant tout ce qu'il faut pour améliorer ton prototype et recommencer tes tests ! 🚀
D’autres alternatives
Je te présente aussi d'autres alternatives intéressantes qu'il est bon de connaître pour ta culture produit.
Ils suivent aussi les même principes de base que le design thinking :
🫂 Centrée sur l'humain ;
♾️ Ancrée dans un processus itératif (boucle) ;
🎯 Qui alterne décentrage et recentrage.
Double diamant
C’est un framework mis au point par le Design Council pour les designers et non-designers afin de résoudre des problèmes sociaux, environnementaux et économique.
Les deux losanges représentent un processus d'exploration profonde d'un problème (pensée divergente), puis de prendre des décisions ciblées (pensée convergente).
Cette méthode se décompose en 4 étapes :
Observation, analyse de l’existant
Synthèse et expression du besoin/rédaction du projet
Prototypage et itérations des concepts testés
Développement du produit/service
Lean startup
Le Lean Startup est une approche de croissance produit qui met l'accent sur l'expérimentation rapide, l'apprentissage validé et la création de valeur pour les clients.
L'objectif est de créer un produit durable et évolutif grâce à un processus d'itération et d'amélioration continue :
Produire, créer le Minimum Viable Product (MVP)
Mesurer
Apprendre
(Recommencer)
Design sprint
C’est une méthode en 5 jours pour passer d’un problème à une solution testé auprès des utilisateurs.
Appelé aussi parfois Google Design sprint, il a été créé en 2010 par Jake Knapp qui travaillait chez Google qui s’est inspiré de la méthode du Lean startup et de Design thinking.
J’en parlerai plus en détail dans une prochaine édition. :)
Pour aller plus loin
Je te conseille la lecture du cours Initiez-vous au Design Thinking par Laurène Castor qui a grandement aidé à écrire cette édition !
Tu retrouveras aussi ici toutes les ressources qui m’ont aidé à écrire cette édition.
Le design thinking est un bon package pour commencer à réaliser de la recherche utilisateur que tu sois designer ou non, mais ce n'est pas le seul moyen et surtout, ce n'est pas un process qu'il faut juste suivre à la lettre pour avoir des résultats.
Et tu n'as pas tout le temps besoin de design thinking sur des solutions simples à trouver.
N’oublie pas que la delivery, c’est aussi une forme de discovery.
D’autre part, sur la plupart des articles que j'ai lus, l'accent était souvent mis sur “ne pas juger”, “ne pas critiquer” pendant l'étape d'idéation.
Mais cela ne doit pas vous empêcher de vous donner des feedbacks constructifs entre chaque étape.
La critique est indispensable pour que votre travail est réellement de la valeur, pour l'améliorer et éviter de procéder de façon linéaire. 🚶♂️
Après, pas besoin d'être frontal non plus. 😅
Tu peux demander des retours sur ton travail sous la forme d'activité en un mot, avec un dessin, une saynète, ou encore la méthode du proto langage avec des images que t'auras créé pour l'occasion (bienveillance 🫶).
Je t’encourage à voir cette vidéo de Natasha Jen: Design Thinking is Bullsh*t 💩
J’espère que ça t’aidera pour améliorer ta recherche utilisateur !
Bon week-end, 🌈
Kevin ❤️
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